L’un des aspects les plus analysés par les clients au cours du processus d’acquisition d’un logement est la confiance dans la marque. TM Real Estate Group offre la garantie professionnelle d’une entreprise qui bénéficie de 50 ans d’expérience. De nombreuses récompenses et reconnaissances confirment notre parcours et notre réputation sur le marché de l’immobilier, tant au plan national qu’international. La satisfaction de nos clients, supérieure à 90 %*, est le reflet de notre engagement quotidien dans la réalisation des rêves de bon nombre de familles.
* Les enquêtes de satisfaction réalisées auprès des clients après la livraison du logement, au cours du premier semestre 2018 (échantillon : 249 personnes interrogées)
Vous disposerez d’un moyen de communication toujours accessible, en personne, par téléphone ou par e-mail, en plus de votre espace personnel sur le site Web. Notre relation avec le client repose sur la confiance. C’est pourquoi nous nous efforçons de vous fournir les meilleurs services possibles dans votre langue.
Actuellement, notre équipe commerciale communique en 17 langues. Nos agences (lien) sont ouvertes 7 jours/7 (y compris les jours fériés), 365 jours par an, pour tout renseignement et pour répondre à toutes vos questions. Nous souhaitons que le processus d’acquisition d’un logement soit pour vous une expérience inoubliable, et nous disposons pour cela d’un grand choix de services et de facilités.
Nous voulons faciliter au maximum vos démarches relatives à l’acquisition de votre logement. Nous nous occupons donc de rechercher le financement auprès de divers établissements bancaires avec lesquels nous collaborons. De même, nous vous informerons des nouveautés concernant les conditions de financement pour vous permettre de prendre la meilleure décision possible.
C'est très facile, vous pouvez réserver votre logement en un seul clic. En outre, vous pouvez réserver de manière très simple avec confirmation immédiate, sans avoir à vous rendre dans l’une de nos agences.
Il vous suffit d’accéder à la promotion immobilière que vous avez sélectionnée, de faire votre choix dans la liste des logements disponibles et de suivre les étapes que le système vous indique dans l’onglet « Réserver ». Quelques minutes et un seul paiement de 1 000 € suffiront pour effectuer votre réservation.
Si vous résidez hors d’Espagne et que vous souhaitez un service plus personnalisé, nous organisons votre voyage et nous vous accompagnons. En fonction de vos besoins, nos agents sélectionneront les meilleures options en matière d’habitations afin de vous proposer le logement de vos rêves.
Après votre inscription dans l’espace personnel des clients, vous aurez accès à l’ensemble des informations concernant votre logement TM. Vous pourrez notamment consulter le contrat de vente et les paiements effectués, suivre les aménagements demandés ou afficher les établissements dans lesquels vous bénéficiez de remises grâce à la carte du Club TM. Si vous êtes déjà client, entrez dans votre espace personnel.
TM Grupo Inmobiliario se soucie d’être à vos côtés à chaque instant de votre processus d’acquisition immobilière. En effet, à tel point qu´en plus d´avoir un conseiller inmobilier qui saura vous aider et vous informer tout au long du process d´achat de votre maison, nous mettons dorénavant en place une équipe pluridisciplinaire expérimentée afin de vous aider à obtenir le financement dont vous pouvez avoir besoin.
Nous accordons une grande importance au fait que le client puisse participer à la conception de son futur logement, en choisissant l’association des matériaux et des couleurs en fonction de ses goûts et de sa personnalité. Nous vous proposons donc de faire votre choix parmi différentes options de personnalisation. Vous pourrez ainsi sélectionner le style de revêtement et la couleur des murs de votre logement. En outre, différents packs de meubles et d’équipements vous seront proposés afin que tout soit prêt dès votre arrivée. Vous pourrez également concevoir votre logement sur mesure avec l’aide de notre service aménagements. Notre équipe d’architectes et de dessinateurs écouteront attentivement vos besoins et vous conseilleront en vous proposant les meilleures solutions dans chaque cas.
TM Real Estate Group garantit à 100 % le respect des délais de livraison et les finitions convenues grâce à un contrôle qualité exhaustif. Notre parfaite connaissance des besoins et inquiétudes de nos clients nous a permis de déterminer le niveau d’importance qu’accorde le client au respect des délais définis par le promoteur. C’est pourquoi, au cours de nos 50 années d’existence, l’un de traits les plus remarquables de notre entreprise a été la rigueur observée quant au respect des délais de livraison et les contrôles qualité exhaustifs, à chaque étape du chantier.
Après l’acquisition de votre logement, TM reste à vos côtés avec l’équipe du Service client qui répondra à toutes vos questions et vous conseillera pour toutes vos demandes, et vous aidera à gérer les couvertures de garantie de votre logement. Il nous tient à cœur de vous accompagner dans toutes les situations. C’est pourquoi le service après-vente est disponible 7 jours/7, de 10 h à 19 h. Vous pourrez nous joindre par courrier électronique à l'adresse sac@tmgrupoinmobiliaro.com, par téléphone au (+34) 902 15 15 34 ou en vous rendant dans l’un de nos bureaux du Service clientèle. Vous pourrez également faire de nombreuses autres démarches depuis votre espace personnel, comme l’enregistrement d’incidents, le suivi du statut et la date d’exécution.
Nous voulons apporter une réponse globale à vos besoins, même après la remise des clés. Nos bureaux du Service clientèle proposent donc un large choix de services en collaboration avec Mar Holidays, l’entreprise qui fait partie du groupe et spécialisée dans la location de vacances et les services concernant le logement.
Mar Holidays vous offre un océan de possibilités ! Avez-vous déjà songé à obtenir des revenus supplémentaires en louant votre logement ? Nous vous proposons de gérer la location de votre logement pendant la période au cours de laquelle vous ne l’utilisez pas, afin de rentabiliser davantage votre investissement.
En utilisant nos services, vous pourrez également gérer la réservation des vacances de vos amis et de votre famille, même dans votre propre résidence. N’oubliez pas qu’un client TM bénéficie d’avantages spéciaux. C’est très facile : rendez-vous sur www.marholidays.es et effectuez votre réservation.
Si vous venez d’acquérir un logement TM, souscrivez à notre service de garde des clés pour une année. Vous pourrez ainsi bénéficier d’un traitement plus rapide de vos incidents.
Grâce à notre service de ménage, votre logement sera parfaitement propre dès votre arrivée pour vos vacances. Votre seule préoccupation doit être le repos !
Nous nous occuperons de votre logement en votre absence. Notre équipe effectuera les révisions périodiques nécessaires pour que votre logement reste en parfait état.
Assurez-vous que vos plantes restent aussi belles qu’au premier jour avec notre service de jardinage professionnel. Et nous nous occuperons de l’entretien de votre piscine tout au long de l’année, le cas échéant.
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